适用产品 |
| 人在旅途 Designed by Besttrav, Underwritten by AXA，Assistance by Covermore |
| 游精彩 Designed by Besttrav, Underwritten by Liberty，Assistance by Covermore |
| 自由人 Designed by Besttrav, Underwritten by AXA，Assistance by Covermore |
如果您购买了我们以上旅游保险，在旅行途中发生任何意外事故需要帮助或后续需要申请损失赔偿，请按以下指南进行出险后的报案、事故中的紧急救援及事后的索赔申请。 |
| 如果您在旅行期间发生保险事故，事后可能会因此发起索赔，请务必出险后第一时间联系我们做报案登记。需要登记的内容包括： |
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1. 报案人的姓名； 2. 报案人与被保险人的关系； 3. 当地可联系到被保险人或报案人的联系电话； 4. 事故发生时间； 5. 事故发生地点； 6. 事故具体情况描述； 特别提示：如无报案记录，部分案件可能因此会被拒赔。 |
| 如果您在旅行期间发生保险事故，需要我们的紧急援助，请及时联系我们寻求帮助。 我们能够提供的援助服务内容如下，部分服务视具体案件可能需要您额外支付服务费。 |
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1. 医疗服务 1) 电话医疗咨询及预约/医疗服务机构转介 2) 私人医护派遣/医疗费用担保和垫付 3) 医疗报告解读和翻译/药物专递 4) 医疗监控和费用控制 5) 治疗陪同翻译安排 2. 医疗救援服务 1) 国内外救护飞机和直升机转运 2) 国内外包机转运回国 3) 国内外救护车转运 4) 国内外遗体转运回国 3. 旅行援助及服务 1) 现金预支 2) 法律援助 3) 旅行前医疗咨询 4) 酒店预定&费用担保 5) 机票预定&购买 6) 高级轿车&出租车服务 7) 签证&使馆信息咨询 8) 护照遗失协助 9) 行李遗失协助 |
| 如果您有旅行保险需要索赔，请按下述流程办理，请于事故发生之日起三十天内递交本公司，您最迟需要在两年之内完成索赔申请。 |
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如何申请索赔？ STEP 1. 为您的索赔保留或准备相关的证明文件（电子版） 所有索赔类型 All Claim Types： 1. 银行卡复印件 2. 身份证复印件 3. 护照个人信息页、跟本次索赔相关的旅行出入境海关日期签章页（适用境外旅行，包含港澳台） 4. 其他与索赔项目相关或有必要提供的佐证材料（如适用） 意外或疾病医疗 Medical Expenses： 1. 就诊记录或医疗证明[注释1]、检查报告 2. 就诊费用清单、支付凭证、账单 3. 处方单、就诊证明 4. 住院记录、出院小结 5. 住院费用、费用明细 6. 救护车费用 [注释1]：通常情况下，如果客户不主动索取，国外的医疗机构不提供就诊记录或者医疗证明，所以在医疗时索取并保留好尤为重要。如果包含回国后的后继治疗索赔，还需要提供：(1)就诊记录，包括纸质检查报告 (2)就诊费用收据(3)用药清单 特别提示：如果在境外因意外或突发疾病住院，请及时联系我们寻求帮助。 意外身故 Accidental Death： 1. 死亡证明 2. 火化证明 3. 交通事故报告及责任认定书（如适用） 特别提示：如果被保险人因身体损伤导致身故，请立即联系我们，在遗体扣留、火葬或作任何解剖检查或验尸之前，请提前通知我们。 意外伤残 Disability： 1. 伤残等级鉴定书[注释1] [注释1]如何做伤残等级鉴定？需要做伤残等级鉴定的被保险人，可于伤情稳定后联系我们索要的《伤残鉴定委托书》，携带前往医院办理伤残鉴定。 旅行延误 Travel Delay： 1. 原定的行程单 2. 包含延误原因和具体延误时间的延误证明[注释1] 3. 相关登机牌、车船票 [注释1]如何取得延误证明？(1)在机场请航空公司柜台出具；(2)事后联系航空公司补充出具；(3)某些航空公司会有特定的电子邮件地址，写邮件索取，航空公司邮件回复确认；(4)航空公网站的公告，有时限性，需及时截屏留取。 特别提示：(1)旅行延误可能是启程时间的延误，也可能到达目的地的时间延误，或者两者都有延误，申请理赔时您可以选择其中一项延误时间最长的（此项对于联程航班非常实用）；(2)在同一保险事故中，旅行延误或旅行变更，只能就一项提出索赔。 旅行变更 Trip Disruption 1. 原定行程单 2. 可以证明导致该次旅行变更的保险事故证明文件[注释1] 3. 已支付，但未实际使用且无法获得返还的旅行费用证明文件[注释2] [注释1]：保险事故证明文件通常包括：(1)疾病证明资料(2)死亡证明资料(3)公众事件报道(4)意外事故的证明文件(5)亲属关系证明 [注释2]：已支付但未使用且无法返还的旅行费用证明文件通常包括：(1)预定订单记录(2)支付凭证(3)无法获得返还的书面确认 特别提示：在同一保险事故中，旅行延误或旅行变更，只能就其中一项提出索赔。 行李延误 Baggage Delay 1. 原定行程单 2. 行李异常情况报告[注释1] 3. 提取到行李的时间书面记录[注释2] 4. 相关航班的登机牌、行李牌复印件或车船票 [注释1]：如何获取行李异常情况报告？提取行李时，可以要求机场提供该证明。 [注释2]：提取行李时间的书面记录通常包括：(1)拿到行李时附带的凭单(2)航空公司提供的注明具体的提取或送出时间的行李查询及提取记录。 特别提示：在同一保险事故中，行李延误和行李受损/遗失，只能就其中一项提出索赔。 行李受损/遗失 Damage/Loss of Baggage 财物被盗/被抢Loss/Theft/Damage of Personal Effects 1. 警方报案记录回执单或承运人出具的行李受损/遗失证明（包括赔付协议） 2. 被盗被抢物品或受损/遗失行李的原购物收据 特别提示：理赔时按商品购入价格折旧后价值，或当前该商品重新购置或修复的市场价格较低者赔偿，手机会要求提供补办SIM卡的记录。 现金被盗 Theft of Cash 1. 警方报案记录回执单 2. 兑换外币记录单据 护照（旅行票据）被盗被抢 Theft of Passport 1. 警方报案记录回执单 2. 补办的旅行证件复印件 3. 补办旅行证件的费用收据，交通和住宿费用的票据 特别提示：对于客运列车票据，客运轮船票据，需要提供原始的购买记录。 信用卡盗刷 Fraudulent Credit Card Usage 1. 原定的行程单 2. 48小时内警方报案回执单以及通知发卡行该事件的证明记录 3. 银行出具的相关时间内银行卡发生的消费记录对账单 4. 能够证明该保险事故性质、原因、损失程度的文件，包括照片 个人责任 Personal Liability 由于被保险人的意外事故导致第三方财产损失、意外伤害或身故时，请勿急于承诺赔偿对方或承担责任，应第一时间联系我们，由我们帮助您与对方交涉和谈判。 STEP 2. 在线填写索赔申请 登录Besttrav百川保险官网，在我的保险中，在线填写索赔申请，提交您的证明文件（电子版）。 STEP 3. 等待开案与核赔 如果需要，我们可能会联系您补充更多文件和信息。您通常会在3个工作日内，收到我们的电话或邮件通知。您也可以电话联系我们查询您的索赔进度。 须补充证明材料的案件或特殊疑难案件，核赔时间可能有所延长。 STEP 4. 快递原件（索赔金额1万元以上） 索赔金额1万元以上的案件需要快递原件，1万元以下案件原则上无须快递原件。（Besttrav百川保险将保留随时要求任意金额的案件快递原件证明材料的权利） 需要快递原件的，请于核赔通过后，再次登录在线理赔系统，下载索赔申请材料，打印、亲笔签字后，连同所有证明材料的原件打包快递至：北京市西城区天宁寺前街2号北京唱片厂A座205 理赔部 400 996 0007。 特别提示：到付快递将被拒收。 STEP 5. 等待理赔款到账 我们收到您的快递后，3个工作日内会向您预留的银行账户发放理赔款，请留意转账收入信息。 |
Besttrav百川保险咨询/报案/救援/理赔电话 |
| 境外港澳台：+86-10-6331-9211 或 +86-400 996 0007） |
| 中国大陆：400 996 0007 或 010-6331-9211 |